L’Era del Cliente: come avere successo!

L’importanza della Customer Experience

Per le piccole aziende, soprattutto in una fase iniziale, è molto facile avere un buon rapporto con il cliente, riuscire a gestirlo in modo accurato stando attento ad ogni sua esigenza. Quando un’azienda inizia a crescere la cura di questo rapporto inizia a richiedere molto più impegno.

L’aumento degli affari, e quindi dei clienti, rende la cura di quest’ultimo più complicata e spesso si rischia di non porci molta attenzione. Molte aziende sottovalutano questo aspetto, cercando di incrementare e inglobare nuovi clienti, trascurando coloro i quali invece lo sono già da tempo.

Grave errore da non dover commettere. Nonostante un’azienda possa crescere è necessario che continui a mantenere l’empatia con i propri clienti, quella qualità che riesce a fare la differenza in un mercato sempre più concorrenziale.

È la cosiddetta Customer centricity, ossia la centralità del cliente.

I clienti, da sempre sono il bene più prezioso di un’azienda, ma anche quello maggiormente bisognoso di cure e attenzioni. Si pensa spesso erroneamente che il passo più difficile sia quello di attirare potenziali clienti, convincerli che la nostra azienda è migliore rispetto alle altre, ma in realtà quella è solo la fase iniziale, la parte più complessa avviene dopo, con la cura e l’attenzione ai clienti che ci hanno scelto.

Con lo sviluppo sempre maggiore delle tecnologie digitali il cliente sviluppa consapevolezza ed acquisisce sempre più informazioni sui relativi prodotti e servizi ai quali è interessato. In questo scenario il suo potere decisionale è in continuo aumento diventando il centro dell’esperienza d’acquisto, dando luogo alla cosiddetta “Era del Cliente”, dove sono le aziende a dover entrare in sintonia con quest’ultimo. Come dimostra una ricerca sulla Customer Experience la top 10 è dominata da brand internazionali, con Amazon al 1 posto che ha messo al centro di tutta la sua strategia la cura del cliente, con una stretta correlazione tra la soddisfazione del cliente e la crescita dei ricavi.

La Consulting for Innovation ha posto da sempre al centro della sua filosofia la cura del cliente, ascoltando le sue esigenze e supportandolo, grazie al suo team di professionisti, nelle scelte delle migliori strategie da compiere.